K1体育 十年品牌 值得信赖@苏州人这份健身房调查报告请查收！，为了更好地践行这些理念，促进“健康苏州”高质量发展，营造良好放心消费环境，市消保委于今年3月1日至4月10日，联合市市场监管系统各级消费维权组织，发起了对全市健身房市场的消费调查。通过调查，全面了解苏州市健身房市场整体服务水平和质量，梳理出目前这一领域存在的问题及产生原因，为规范市场经营行为，促进行业健康、良性发展，提供参考性建议。

　　本次调查采取线上、线下投放调查问卷和线下组织调查人员深入现场体验两种方式。调查问卷共计发放问卷3000份，回收有效问卷1800份，占发放总数60%。

　　线个，其中类别包括品牌连锁机构、商业综合区、酒店附属设施、个体等，范围覆盖姑苏区、高新区、工业园区、相城区和吴江区五个区域。

　　本次调查指标设计主要围绕健身房消费各个环节，按照消费者满意度、经营者诚信度、消费环境安全度三个方面展开。调查表明，我市消费者对健身房消费市场经营情况总体满意，消费者在对购卡环节、健身消费过程及售后服务等的评价中，有50%的消费者评价为满意，40%消费者为比较满意，6%为非常满意，不满意及非常不满意仅占4%。但是，调查显示，健身房消费市场目前存在以下五个方面的问题。

　　按照法律法规规定，消费者与健身房达成购卡意向时，健身房应与消费者签署合同，以保障双方权益。但是调查显示，有58%的消费者表示，购卡时健身房不与其签订合同。这样的情况，在续卡时发生率更高，不签合同率高达72%。在签订合同的消费者中，有70%认可合同的规范性，但也有66%的消费者表示，合同中内容信息缺失，例如合同中未约定健身活动中产生伤害后的保障赔偿问题以及退卡收费问题等。

　　✿健身卡不能退只能转，转卡须收15%至30%的违约金，成为了引发健身房消费纠纷的最大矛盾焦点。

　　有78%的问卷调查消费者表示，在办卡之前健身房工作人员并没有告知相关退卡规定，但消费中，因工作或身体原因无法继续健身需退卡时却屡遭健身房的拒绝，健身房工作人员表示已经购买的健身卡只能转让，并且转卡时需向健身房支付一笔违约金。在线下调查中发现，即使健身房最后同意退卡，退款到账也十分缓慢，起码半年以上，长的则超过8个月。

　　调查显示：目前我市健身房收取的转卡费最高30%，最低15%，其中，转卡费收取标准最高的是一些品牌连锁机构。

　　调查表明，目前我市健身房私教课程的收费昂贵，每节课的收费在200至300元之间，最高有500元。然而，消费者认为，私教服务普遍价高质低，主要存在以下问题：

　　首先是健身房提供的私教资质难辩线%的消费者表示，其想要了解所购课程的私教教练情况，大部分是通过健身房工作人员的介绍K1体育最新网站官网。另外，有25%的消费者选择私教是通过教练本人介绍，18%通过熟人推荐，7%则是通过健身房宣传资料上的介绍选择教练。

　　此外，消费者对上课中经常更换教练的情况普遍不满。38%的消费者表示，健身中遭遇过更换教练的情况；更有18%的消费者遭遇到一个健身课程中更换了几任教练的情况。

　　调查显示，消费者对私教不满意的原因主要集中在健身房常用一些消费者难以理解的概念诱导消费者购买私教课程。有62%的消费者表示，课还没上完，从销售员到教练、客户经理就轮番上阵要求续卡，令人不胜其烦，严重影响健身心情和质量。特别是教练兼销售员时，当消费者出于信任教练的基础上刚办理好续卡手续，但该教练突然离职，消费者普遍感觉欺骗感强烈。

　　本次线下调查发现，部分位于城郊结合部的健身房环境脏乱、设备设施陈旧、管理混乱，服务质量差。线%的消费者反映，健身高峰时健身馆中存在有人乱扔器材、赤膊健身，或占着器械玩手机的不文明行为。54%的消费者表示，所在健身房不提供免费饮用水。

　　有74%的消费者表示，只是在办卡时，健身房工作人员会告知一些健身器械的安全使用规则及防范措施，另外26%的消费者则表示健身房没有告知任何安全规则。60%的消费者反应，在锻炼过程中如果不主动询问教练有关问题，教练形同虚设。68%的消费者表示，健身合同中并没有包含消费者在健身活动中可能出现伤害情况的保障条款，让他们深感担忧。30%消费者表示，健身后有身体不适情况产生。

　　调查显示，健身活动结束后，有44%的健身房不提供效果或体能测评结果，消费者对健身效果的获取渠道，主要靠照镜子、教练或健身房工作人员介绍、自我感觉，比例分别为 52%、10%、38%。

　　66%的消费者反映，其健身的场馆内没有专门的消费投诉受理部门和人员，投诉处理不及时。有78%的消费者表示，在健身中曾经有过针对相关服务问题向不同机构投诉的经历。这一现象显示，这一领域消费维权机制亟待完善和优化。

　　消费者在选择健身房时，尽量挑选规模大、资质良好、口碑信誉高的健身房，不要选择突然大减价或优惠幅度超过正常范围的健身房。在消费前，可先去健身房实地观察健身环境、查看健身器械、体验健身服务后再做决定。要提前了解健身房相关项目收费标准等相关内容，仅靠工作人员口头宣传，不提供明码标价的健身房应谨慎选择。

　　在消费时，建议要与健身房签订书面合同，不要轻易相信工作人员口头承诺，应确认“口头福利”在合同中有所体现。提高防范意识，注意留意退卡、转卡等内容的合同条款，切勿在未了解清楚合同约定内容前就随意签字确认。同时，保留付款凭证、消费短信等消费凭证，以便发生争议时能够提供维权证据。

　　避免冲动消费，一次性缴费不宜过大，办卡时间不宜过长，以免健身房由于经营不善发生跑路等情况。在健身房工作人员介绍后应理性思考，选择适合自己的健身项目，不要一时盲目跟风消费。

　　在购买私教服务时，应尽量选择持有相应等级健身教练社会体育指导员国家职业资格证书的教练，可登录体育行业职业技能鉴定网络管理平台查询，警惕夸大宣传，切勿仅靠外貌、体型等因素选择教练。

　　目前，苏州已建成市、县级市（区）和镇（街道）体质监测站87个，国家级、省级健身指导站12个，可以免费为市民提供体测和指导服务。消费者可定期前往各级体育主管部门设立的体质测试与运动健身指导站进行免费的体质测试和健身指导，以便了解科学健身知识，取得良好的健身效果。

　　在健身过程中，如果发生经营者未能按照约定提供服务或者当遇到退款难等消费问题时，应冷静应对，理性维权，不宜通过过激行为扩大矛盾。在与经营者协商不成或一时无法解决时，可向有关行政部门寻求帮助并及时拨打12345等投诉电话，维护自身合法权益。